Profiel

Diensten

Knowhow

E-zine

E-mail

Zoeken

HOME

De Website als communicatie-trefpunt tussen onderneming en doelgroepen

Door ing. Jan Everink

december 1997

De mogelijkheden van het internet op het gebied van de marketingcommunicatie zijn nog slechts in beperkte mate in kaart gebracht. Essentieel lijkt echter te zijn dat de website vooral grote voordelen biedt als communicatie-trefpunt tussen de organisatie en haar verschillende doelgroepen.
Via de website kan een uitwisseling van informatie plaatsvinden waarvoor normaliter een daadwerkelijke ontmoeting in het fysieke universum nodig zou zijn. Een ontmoeting in cyberspace is echter veel sneller, gemakkelijker en goedkoper te realiseren dan in de echte wereld, waar ruimte en tijd vaak onoverbrugbare barrières vormen.

Website bekendheid geven

In tegenstelling tot een fysieke vestiging is een website bijzonder snel en gemakkelijk bereikbaar. Vergeleken met schriftelijke en gedrukte communicatie valt vooral de veel grotere snelheid op, en vergeleken met de telefoon valt naast de betere bereikbaarheid op dat veel méér informatie uitgewisseld kan worden.

Toch wordt nog lang niet optimaal gebruik gemaakt van de website als communicatie-trefpunt. Dat blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat nog maar weinig organisaties het belang van domeinnaam-bekendheid werkelijk inzien. In advertenties, mailings, commercials en buitenreclame zou veel vaker de aandacht op de website gevestigd moeten worden.

Deze actieve vormen van marketingcommunicatie zijn onontbeerlijk voor het opwekken van interesse. Voor het vervolgens met uitgebreide informatie aan de gecreëerde belangstelling tegemoetkomen is een medium als het internet echter veel meer geschikt.

Drempel verlagen

Het internet biedt ongekende mogelijkheden tot het creëren van een laagdrempelig ontmoetingsgebied tussen de organisatie en haar doelgroepen. Veel gemakkelijker dan aan de fysieke bedrijfsvestiging wordt een bezoek aan de website gebracht. Veel gemakkelijker dan telefonisch of door persoonlijk bezoek nadere informatie over een product wordt ingewonnen wordt dit via het web gedaan. Daarom moet door actieve reclame aan de website bekendheid worden gegeven. Dan wordt de drempel tot het met deze organisatie in contact treden enorm verlaagd.

Vervolgens moet de website daadwerkelijk aan de informatie-wensen van de bezoeker tegemoetkomen. Veel commerciële home pages maken de indruk dat ze door de maker als een soort TV-commercial werden beschouwd. Een overdaad aan beweging en geknipper lijkt bedoeld te zijn om, net als bij TV-reclame, een impressie achter te laten op het slechts matig geïnteresseerde netvlies van de kijker. De home page is echter géén TV-commercial, maar heeft een totaal andere functie. De bezoeker van een home page is namelijk, in tegenstelling tot de TV-kijker, wél geïnteresseerd. Anders zou hij immers niet de moeite hebben genomen om deze pagina op te roepen.

Website als fulfilment

De internetgebruiker is op zoek naar bepaalde informatie en wil zo snel mogelijk antwoord op zijn vragen hebben. Daarom moet de access-tijd van webpagina's, en zeker van een home page, in principe niet langer zijn dan 10 tot 15 seconden. Bij de huidige stand van de techniek is dat ook mogelijk, althans zolang het internet niet door allerlei ongeremd verbruik van transmissie-capaciteit verstopt is geraakt, en mits de pagina's met het oog op snelle access zijn ontworpen.

De website kan in het bijzonder een belangrijk stuk marketingcommunicatie naar nieuwe prospects verzorgen. Het probleem van de tekortschietende fulfilment, waardoor veel reclamecampagnes niet optimaal succesvol zijn, kan door een goede site grotendeels worden opgelost. In plaats van een antwoordkaart of -bon in te sturen bezoekt de prospect de website en treft daar direct de gewenste informatie aan.

Vervolgens kan ook de volgende stap in het marketing-traject, de individuele communicatie, meteen plaatsvinden. Via een formulier of e-mail-button kan de prospect vragen stellen en zo de persoonlijke communicatie starten die vervolgens tot een transactie kan leiden.

E-commerce

Ook is het voor sommige bedrijven mogelijk deze laatstgenoemde stap over te slaan en een nieuwe vorm van zelfbediening toe te passen die wordt aangeduid als e-commerce. In veel branches zijn online transacties echter nog niet aan de orde. Dit betreft waarschijnlijk thans nog de grote meerderheid van de bedrijven. Deze bedrijven, die niet gebaat zijn bij een geforceerd invoeren van e-commerce, kunnen wél enorme voordelen behalen door de website te beschouwen als een waardevol communicatie-trefpunt met bestaande en nieuwe relaties.

---