door ing. Jan Everink
mei 2010
In het marketingbeleid kan de website
fungeren als een laagdrempelig communicatie-trefpunt tussen de organisatie
en haar doelgroepen. De bedrijfswebsite kan dienst doen als een ontmoetingsplek
waar uitwisseling van informatie
kan plaatsvinden. Een ontmoeting in cyberspace is
veel sneller, gemakkelijker en goedkoper dan in de echte
wereld.
Bij het ontwikkelen van een bedrijfswebsite dient de functie van ontmoetingsplek
centraal te staan. Daarbij zijn 8 design-principes heel belangrijk.
1. Informatief-promotionele inhoud
Om dienst te doen als een laagdrempelig ontmoetingsgebied
tussen de organisatie en haar
doelgroepen moet de bedrijfswebsite op de eerste plaats
tegemoetkomen aan de informatiebehoeften van de bezoekers.
Er is een essentieel verschil tussen website-communicatie en
tv-communicatie. De bezoeker van een website is in tegenstelling tot de
tv-kijker meestal actief op zoek naar informatie. De snelle expansie van het internet
was vooral te danken
aan het feit dat dit medium in een belangrijke behoefte bleek te kunnen
voorzien. Steeds meer mensen
worden informatiebewust; ze zijn vaak op zoek naar bepaalde informatie en
het internet biedt daarbij veel betere mogelijkheden dan de
verschillende traditionele media.
Daarom is van belang dat uw website tegemoetkomt aan
individuele informatiewensen. Dat is mogelijk door een uitgebreid en gevarieerd
informatie-aanbod op de site te plaatsen en dit met een
gebruikersvriendelijke navigatiestructuur, eventueel aangevuld met een
zoeksysteem, toegankelijk te maken.
2. Promotionele acties en nieuwsvoorziening
De meeste informatie op de bedrijfswebsite moet bij voorkeur een blijvend karakter
hebben; de vermelde feiten moeten niet alleen vandaag maar ook morgen nog
juist zijn. Maar de bezoeker moet ook berichten aantreffen die betrekking
hebben op de actualiteit. Op de pagina's met blijvende content kan ruimte worden
bestemd voor het plaatsen van veranderlijke content, zoals promotionele
berichten en nieuws.
Zo kunnen de pagina's met blijvende informatie fungeren als kanalen voor
verkoopacties en nieuwsberichten. Promotionele aankondigingen kunnen ook de
vorm hebben van advertenties met al dan niet bewegende afbeeldingen. Technisch
is het goed realiseerbaar om een bepaalde advertentie op vele pagina's
van de site te laten verschijnen.
Als de site volgens dit principe is opgebouwd dan kan elke pagina zowel blijvende
als actuele
content bevatten. Dat is beter dan al het nieuws weer te geven op een speciale
nieuwspagina.
Een nieuwspagina kan wel zinvol zijn als het gaat om
uitgebreide informatie over een belangrijk nieuwsonderwerp. Er kan dan op
meerdere pagina's een korte samenvatting met een link naar het betreffende
bericht op de nieuwspagina
worden geplaatst.
3. Gemakkelijke navigatie
De bedrijfswebsite kan alleen dan als ontmoetingsplek fungeren als de bezoeker er
gemakkelijk zijn weg kan vinden. Daartoe moet de site ingedeeld worden in
duidelijke onderdelen ofwel secties. De namen van deze secties vormen
tezamen de
hoofdindex, die in de vorm van bijvoorbeeld een
navigatiebalk op elke pagina wordt weergegeven.
Bij het ontwerpen van een site moet de hoofdindex als eerste worden
vastgesteld. De namen van de hoofdindex-items moeten zodanig worden gekozen
dat ze begrijpelijk en uitnodigend zijn. Het gaat er om dat de hoofdindex een duidelijke
indeling van de site-inhoud presenteert.
Een sectie kan bestaan uit slechts
��n, enkele of vele pagina's. Bij de indeling in secties gaat het niet om de
grootte van de betreffende onderdelen maar om de belangrijkheid. Dat
impliceert bijvoorbeeld dat belangrijke pagina's zoals email-formulieren
als afzonderlijke secties kunnen worden beschouwd en dan een eigen
vermelding in de hoofdindex krijgen.
Bij secties die uit meerdere pagina's bestaan moet ook binnen de
sectie gemakkelijk genavigeerd kunnen worden. Dat kan bijvoorbeeld worden
gerealiseerd door
de sectie-index
als een navigatiekolom aan de zijkant van de pagina te plaatsen.
Gemakkelijke navigatie kan verder worden bevorderd door een dynamisch
menusysteem. Daarbij verschijnen de hoofdindex en de sectie-indexen tezamen
als een
uitklapbaar geheel op elke pagina. Als
men met de muis over een hoofdmenu-item beweegt schiet het daarbij horende
submenu tevoorschijn.
Als aanvulling op de navigatiestructuur kan bij grotere websites een
zoeksysteem heel praktisch zijn. Om zo'n site search goed te laten
functioneren moeten de pagina's van de site aan zekere eisen voldoen.
Daarbij gaat het om dezelfde zaken die ook voor Google en andere
zoekdiensten van belang zijn.
4. Consistente aantrekkelijke vormgeving
De vormgeving van de site moet niet alleen herkenbaar en uitnodigend zijn
maar ook consistent door
de hele site. Door op alle pagina's een overeenkomstige layout en typografie
toe te passen kan worden gezorgd voor een uniforme stijl en uitstraling. Ook
door het kleurgebruik kan de
herkenbaarheid worden bevorderd.
Door een herkenbare vormgeving is op elke pagina voor de bezoeker
duidelijk bij welke organisatie hij op bezoek is. In dat verband is ook zinvol
om het bedrijfslogo bovenaan op
elke pagina te plaatsen. Verder is te overwegen om ook de volledige adresgegevens
op elke pagina te vermelden.
5. Gemakkelijke printmogelijkheid
Als een pagina van uw website interessante informatie bevat dan is
de kans groot dat de bezoeker deze pagina wil printen. Dan moet dat
probleemloos kunnen. Maar veel webpagina�s zijn niet zonder meer geschikt om
afgedrukt te worden. Dat komt omdat voor de scherm-opmaak vaak de
lagentechniek wordt toegepast. Daarbij kan de ontwerper precies
bepalen waar de tekstblokken en afbeeldingen verschijnen, maar de zo
opgemaakte pagina's zijn vaak te breed voor de printer.
Het afdrukken van schermpagina�s kan ook problemen opleveren als deze
pagina�s bewegende beelden bevatten, die immers alleen op het scherm tot
hun recht komen.
Toch is het wel mogelijk om schermpagina's zo te ontwerpen
dat ze probleemloos afgedrukt kunnen worden. Met de
beschikbare HTML-mogelijkheden kan een eenvoudige flexibele layout zonder bewegende
beelden worden vervaardigd. Als zulke pagina�s aantrekkelijk worden
opgemaakt en met foto�s worden verlevendigd hoeven ze niet onder te doen
voor technisch meer geavanceerde pagina�s.
Als een schermpagina niet zodanig flexibel wordt opgemaakt dat deze ook op een afdruk
goed wordt weergegeven dan is de oplossing om een tweede versie van de pagina te
maken die uitsluitend bedoeld is om afgedrukt te worden. Op de
schermpagina wordt dan een link geplaatst naar deze printervriendelijke
versie.
6. Email-formulieren
Buitengewoon belangrijk in verband met de functie van de website als laagdrempelige
ontmoetingsplek is dat de bezoeker een gemakkelijke methode aantreft
om per email contact met de organisatie op te nemen. Daarom moet op de site tenminste
��n email-formulier staan en dit
formulier moet met een directe link vanaf elke andere pagina bereikbaar zijn.
Het moet een ruim tekstveld
bevatten plus tenminste velden voor naam en email-adres van de afzender.
Naast dit algemene email-formulier kunnen nog andere nuttig zijn, zoals
bijvoorbeeld een formulier voor offerte-aanvraag. Daarop moeten dan velden aanwezig zijn
voor alle gegevens die in verband met het opstellen van een offerte nodig
zijn.
Verder kan op de
website een formulier worden geplaatst waarmee site-bezoekers zich kunnen opgeven
voor regelmatige toezending van bijvoorbeeld een elektronische nieuwsbrief.
Dit formulier kan worden gekoppeld aan een online mailing-service. De aanmeldingen die vanaf
uw aanmeldingsformulier binnenkomen worden dan automatisch in het adressenbestand
verwerkt.
Een informatief-promotionele nieuwsbrief die wordt gestuurd naar opt-in
adressen, dat wil zeggen mensen die bijvoorbeeld door het invullen van een formulier op
uw website hebben laten weten dat ze wel
elektronische mailings willen ontvangen, kan belangrijk bijdragen aan het
verhogen van het site-bezoek en het verkrijgen van leads.
7. Online-verkoop
Bij online-verkoop denkt men tegenwoordig niet meer alleen
aan zogenoemde dotcom-bedrijven, waarbij de marketing geheel via het
internet
plaatsvindt. Het is moeilijker geworden om als volledig dotcom-bedrijf
succesvol te worden want de concurrentie is sterk toegenomen. Toch kan een webwinkel voor
veel bedrijven nog steeds interessant zijn, namelijk als extra
verkoopkanaal. Het installeren en inrichten van een webshop is tegenwoordig
vrij gemakkelijk en betaalbaar.
Maar bij veel organisaties is online-verkoop van het normale
assortiment niet goed mogelijk. Toch kan het op de bedrijfswebsite
verkopen van een of meer
producten ook dan zinvol zijn, namelijk als promotionele activiteit.
Adressen van kopers zijn waardevol, want iemand
die iets van uw organisatie heeft gekocht is relatief gemakkelijk over te
halen om nog iets anders bij u te kopen.
De in zo'n promotionele webwinkel verkrijgbare producten
moeten uiteraard w�l verband houden met de normale bedrijfsactiviteiten. Voor een
bedrijf dat een markt wil veroveren voor een nieuw soort product of
dienstverlening kan het bijvoorbeeld interessant zijn om op de website een
boek over de betreffende innovatieve technologie te verkopen.
8. Site moet vindbaar zijn
De voordelen van een bedrijfswebsite als ontmoetingsgebied worden alleen
dan werkelijk gerealiseerd als wordt
gezorgd dat de site goed vindbaar is en blijft. Er zijn vele manieren
om dat te realiseren.
Onder meer is belangrijk dat de domeinnaam wordt beschouwd als een merk,
dus met de nodige reclame aan de doelgroepen bekend wordt gemaakt.
Het adres van de homepage moet intensief onder de
aandacht worden gebracht, zoals dat ook met een product- of bedrijfsnaam
gebeurt.
Verder kan iedere informatieve pagina via de search engines bezoekers
aantrekken. De
zoekmachines maken bij het indexeren van een pagina onder meer gebruik van
woorden in de title-tag en de description-tag van de HTML-source. Neem
daarin dus woorden op die kenmerkend zijn voor de inhoud van de pagina.
Eveneens essentieel voor de vindbaarheid van een pagina is de
keywords-tag.
Bij het toekennen van keywords gaat het vooral om interesse-termen:
woorden die bij de doelgroep gebruikelijk zijn om belangrijke begrippen
in verband met het betreffende onderwerp aan te duiden.
Ook moet de hele tekst van de pagina bij voorkeur mede met het oog op de
vindbaarheid
worden geschreven. De toepasselijke interesse-termen moeten er herhaaldelijk
in voorkomen. Verder is in verband met de vindbaarheid aan te raden om de
informatieve pagina's zo onderwerpspecifiek mogelijk te maken, dus op elke
pagina ��n bepaald onderwerp uitvoerig te bespreken.
Een website op basis van deze 8 uitgangspunten hoeft niet duur te zijn.
Als het gaat om marketing-effectiviteit dan zijn dit de principes die succes
opleveren.
