 |
Mobielvriendelijke website: een must in het tijdperk van de smartphone en de QR-code
Smartphone-gebruikers beschikken waar ze ook zijn over online zoekfaciliteiten voor het vinden van bedrijven, producten en diensten. De smartphone wordt beschouwd als hét communicatiemedium van de toekomst. Het gebruik ervan is in korte tijd enorm gegroeid en er wordt een explosieve verdere toename verwacht. De smartphone wordt steeds meer zowel onderweg als thuis gebruikt om email te bekijken, nieuws- en weerberichten te raadplegen, webpagina's te bezoeken, contacten te leggen en online bestellingen te doen. Naarmate de snelheid van de mobiele netwerken verder toeneemt worden steeds meer toepassingen mogelijk en makkelijk. Het lijkt er op dat we nog maar aan het begin staan van het smartphone-tijdperk. In de toekomst zullen de mogelijkheden nog veel uitgebreider zijn. Ook zal de bediening ongetwijfeld makkelijker worden. Onder meer is te verwachten dat het inspreken van opdrachten en teksten het lastige typen op het kleine toetsenbordje gaat vervangen. In de marketing zullen mobielvriendelijke websites waarschijnlijk steeds meer het gebruik van apps gaan verdringen, is de verwachting. Met de van een webbrowser voorziene smartphones kan men ook zonder speciale apps met de computersystemen van bedrijven in contact treden. Voor een organisatie is het hebben van een mobielvriendelijke website praktischer en goedkoper dan het ontwikkelen en distribueren van apps voor verschillende smartphone-typen.
In verband met de hoedanigheden van de mobiele telefoon en de wijze waarop dit apparaat wordt gebruikt zijn voor de mobiele webgebruiker speciale mobielvriendelijke websites nodig. Bij de ontwikkeling daarvan kunnen uiteenlopende opmaaktechnieken, zoals Javascript, Flash en CSS, niet worden toegepast. Er zijn namelijk nog vele niet-intelligente mobieltjes in gebruik waarop alleen met basis-HTML opgemaakte webpagina's goed worden weergegeven. Met een smartphone is weliswaar aanzienlijk meer mogelijk, maar ook daarbij is de weergave van bestaande webpagina's vaak problematisch.
Op het kleine scherm van de telefoon is slechts ruimte voor korte bondige
teksten en duidelijke afbeeldingen. Verder is de bediening van een mobiele
telefoon volledig anders dan van een computer. Onder meer ontbreekt de muis,
terwijl het toetsenbord heel klein is.
Bij een mobielvriendelijke website zijn met name duidelijkheid en gebruiksgemak heel belangrijk. De duidelijkheid en de navigatie zijn op bestaande, voor het computerscherm bestemde, websites soms ondergeschikt gemaakt aan een fraaie opvallende vormgeving. Op een mobielvriendelijke site mag dat beslist niet; de tekst moet beknopt en de navigatie heel gemakkelijk zijn. De navigatie-buttons moeten opvallend en naar verhouding groot zijn want anders zijn ze op het kleine schermpje nauwelijks bruikbaar. Vaak gaat het voor de mobiele bezoeker vooral om contactinformatie, dus de adres- en telefoongegevens moeten snel vindbaar of zelfs onmiddellijk zichtbaar zijn. De mobiele telefoon wordt steeds meer gebruikt om op zeker moment een plaatselijk bedrijf te vinden, bijvoorbeeld een hotel, een restaurant, een café, een boekhandel of een snuisterijenwinkel. Dan is het belangrijk dat men korte bondige informatie op de site aantreft, zoals een bedrijfsprofiel, het adres en eventuele aanbiedingen.
Terwijl bij de desktop-website de nadruk ligt op de presentatie gaat het bij een
mobielvriendelijke site vooral om snelle informatieverstrekking. Het is dan ook
geen reële optie om de bestaande voor het computerscherm bestemde website aan te
passen zodat deze ook voor raadpleging met een mobiele telefoon geschikt is.
Bedrijven kiezen vrijwel algemeen voor het naast de bestaande website hebben van
een mobielvriendelijke site. Voor mobielvriendelijke websites bestaat de speciale domein-extensie mobi. Een site met de uitgang mobi wordt door zoekmachines als zodanig herkend, hetgeen gunstig kan zijn voor de plaatsing in de zoekresultaten. Maar de extensie mobi is niet per se nodig; door veel organisaties wordt bijvoorbeeld een met de letter m aangeduid subdomein van de bestaande website voor de mobielvriendelijke site gebruikt.
Om te zorgen dat een mobielvriendelijke site op de verschillende in gebruik zijnde mobiele telefoons goed tot zijn recht komt zijn op de hosting-server speciale voorzieningen nodig. Daarop inspelend bieden sommige providers gespecialiseerde hosting aan. Daarbij worden vaak ook online tools voor het creëren van een mobielvriendelijke site ter beschikking gesteld. Als voor de mobielvriendelijke site een subdomein van de bestaande bedrijfswebsite wordt gebruikt kan deze site toch bij een gespecialiseerde provider op de server staan. Daarvoor wordt dan zogenoemde domain pointing toegepast; er wordt door middel van een DNS-aanpassing een koppeling gemaakt van het betreffende subdomein naar de mobielvriendelijke site.
Smartphone-gebruikers beschikken onderweg over krachtige mogelijkheden voor het vinden van bedrijven, producten en diensten. Zo heeft Google een speciale zoekdienst voor het met een mobiele telefoon zoeken naar mobielvriendelijke websites. Het met een mobiele telefoon op het web vinden van informatie wordt steeds makkelijker, onder meer door spraakgestuurd zoeken. Er is al een door Google ontwikkelde app waarmee zoekopdrachten kunnen worden ingesproken. De smartphone wordt nu door nieuwe gebruikers nog vaak als "moeilijk" ervaren, maar in de toekomst zal hij ongetwijfeld steeds makkelijker in het gebruik worden. De mobiele telefoon gaat meer en meer voorzien in mogelijkheden om snel plaatselijke leveranciers te vinden. Het wordt steeds makkelijker om te zoeken naar een bepaald type bedrijven, bijvoorbeeld restaurants, in de omgeving waar men zich bevindt, zonder daarbij de eigen locatie te hoeven ingeven. In de "find a business near me" technologie die in ontwikkeling is vervullen mobielvriendelijke websites een essentiële rol. Voor bedrijven met vooral lokale klanten is een mobielvriendelijke site binnenkort dan ook onmisbaar.
Ook door het scannen van QR-codes kunnen bezitters van een smartphone snel met mobielvriendelijke sites in verbinding komen. QR ofwel Quick Response is een opmerkelijk praktisch systeem om in de echte wereld hyperlinks naar digitale informatie te creëren. Wat de techniek betreft is de QR-code vergelijkbaar met de bekende barcode, maar als het om toepassingen gaat is hij veel flexibeler en veelzijdiger. Een belangrijk technisch voordeel van de QR-code is onder meer dat deze vele malen meer informatie kan herbergen dan de barcode. Dat is mogelijk doordat de QR-code niet één- maar twéédimensionaal is. De capaciteit van de QR-code verhoudt zich tot die van de barcode als een pagina tot slechts een enkele tekstregel. Interessant is verder dat voor het scannen van een QR-code veel minder beperkingen een rol spelen dan voor de barcode. Het lezen van de QR-code kan met relatief eenvoudige apparatuur, waarbij noch de afstand noch de richting strikt voorgeschreven is. De aandachttrekkende vierkante QR-mozaïeken ziet men in snel tempo overal verschijnen: op etalageramen, affiches, marktkramen en tentoonstellingstands. Ook op brochures en in advertenties nodigen QR-codes de smartphone-gebruiker uit om een mobielvriendelijke website te bezoeken. Het betreft een code die in de jaren 1990 werd ontwikkeld ten behoeve van logistieke besturing in de industrie, maar die nu voor brede toepassing in de publiekscommunicatie in opmars is. De hedendaagse mens wil als een vraag bij hem opkomt meteen antwoord. We zijn op informatiegebied al verwend door het internet, en de smartphone plus de QR-code is de volgende stap naar het op elk moment nog sneller antwoord kunnen krijgen op vragen.
De visuele ondoorgrondelijkheid van de QR-code kan uit het oogpunt van publiekscommunicatie een probleem vormen. Er wordt daarom wel geëxperimenteerd met het grafisch aanpassen van QR-codes zodat ze ook voor het menselijk oog een zekere herkenbaarheid krijgen. Enige vervorming heeft meestal niet meteen tot gevolg dat het scannen onmogelijk wordt. Maar het op deze manier creëren van visuele herkenbaarheid is niet aan te bevelen, want de betrouwbaarheid bij het scannen gaat er toch wel sterk door achteruit. Een betere methode lijkt te zijn om de code te verwerken in een uitgebreider grafisch geheel. Aangezien de QR-code een soort hyperlink in de echte wereld is moet er immers, evenals bij een link op een webpagina, bij vermeld staan waar hij je naartoe stuurt. Aan een wegwijzer naar een onbekende bestemming heb je niets, dus er moet altijd enige verduidelijkende informatie aan een afgebeelde QR-code worden toegevoegd. Het ligt voor de hand om dit probleem op te lossen door de code onderdeel te maken van een wat groter design met bijvoorbeeld ook de bedrijfs- en/of productnaam er in. Ook kan de URL van de website waar de code naartoe linkt worden vermeld. Ongetwijfeld zullen er steeds meer aan websites gekoppelde QR-codes verschijnen. Waarschijnlijk gaan in de toekomst veel mensen ze gebruiken om overal en op elk moment méér te weten te kunnen komen.
Hoewel er al geruime tijd toepassingen bestaan voor het gebruik van de mobiele telefoon om online producten te kopen blijkt Mobile Commerce ofwel M-commerce pas door de opkomst van de smartphone een grote vlucht te nemen. Aangezien een smartphone in feite een met het web verbonden computer is kan er uitstekend mee worden gewinkeld in mobielvriendelijke webshops. Dat M-commerce zal oprukken is zeker te verwachten omdat het belangrijke voordeel van de mobiliteit wordt toegevoegd aan de al bestaande voordelen van online winkelen. Onderzoek wijst er op dat in de toekomst vrijwel iedere mobiele telefoon een smartphone zal zijn, en als zodanig dus een ideaal marketingkanaal zal vormen. Een belangrijk criterium voor het succes van een mobielvriendelijke webshop is het gebruiksgemak. Veel mensen moeten nog leren omgaan met de smartphone en kiezen daarom in eerste instantie voor laagdrempelige toepassingen. Het uitzoeken, kiezen en betalen van producten moet daarom snel en gemakkelijk gaan. De beginnersproblemen worden overigens door jonge mensen met enthousiasme overwonnen. De smartphone lijkt helemaal te gaan horen bij een nieuwe lifestyle, die vooral jongeren aanspreekt. Belangrijke kenmerken van die nieuwe leefwijze zijn mobiliteit en online communicatie. Bedrijven die zich nu met een mobielvriendelijke website als koploper profileren kunnen in die komende wereld aanzienlijk concurrentievoordeel behalen.
|
||||||||||
